سياسة الخصوصية، لوحة العميل

1. الجهة المسؤولة

الجهة المسؤولة هي InSoft Online، Karlstraße 18، 72336 Balingen، ألمانيا. البريد: info@insoftonline.de. الهاتف: +49 151 16908778. الرقم الضريبي: DE320436561. الموقع: https://insoftonline.de. بقية بيانات الشركة في الإمبريسوم.

2. لمن هذا التطبيق

التطبيق لعملاء InSoft Online التجاريين: محلات وشركات تستخدم منتجات InSoft. يدير المستخدم حساب الشركة والاشتراكات والأنظمة والدعم وطلبات المتجر والفواتير والملف الشخصي.

التسجيل الذاتي متاح: اسم الشركة واسم جهة الاتصال والبريد وكلمة المرور والهاتف واللغة وقبول الشروط. وضع الضيف يعرض كتالوج المتجر بلا تسجيل دخول. ميزات الحساب تحتاج دخولاً. لغات التطبيق الإنجليزية والألمانية والعربية. التطبيق لا يستهدف الأطفال.

3. أغراض المعالجة

نعالج البيانات لإنشاء حسابك وتشغيله وتسجيل دخولك وإعادة تعيين كلمة مرور منسية وإعادة إرسال تأكيد البريد.

نعالج البيانات لعرض ملفك ولوحة الحساب والاشتراكات والأنظمة وكتالوج المتجر والسلة والدفع والطلبات والفواتير والدعم.

نعالج البيانات لإشعارات الدفع ودردشة الدعم اللحظية والملاحظات التي ترسلها ورابط دعم واتساب عندما تطلبه.

نعالج البيانات لتأمين الخدمة ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بواجبات الضريبة والتجارة.

4. فئات البيانات

الحساب والملف على خادمنا: اسم الشركة واسم جهة الاتصال والبريد والهاتف والشارع والرمز البريدي والمدينة والدولة واللغة المفضلة وحالة تأكيد البريد وعلامة المالك وما إذا كان الحساب نشطاً. كلمة المرور تُحفظ بشكل محمي. التطبيق لا يسترجع كلمة المرور كاملة. نسجّل أوقات الدخول والمحاولات الفاشلة كما في سياسة الحساب.

الدخول عبر Google: الاسم والبريد ومعرّف تقني لدى المزود. لا نستلم كلمة مرور Google. التفاصيل في القسم 8.

المتجر والطلبات والاشتراكات والفواتير: بنود السلة والدفع والسوق والعملة والضريبة ومبالغ الشحن وحقول عنوان الفوترة والشحن وطريقة الدفع وحالة الدفع ومرجع الطلب والمسار والملاحظات التي تكتبها. بيانات الاشتراك والنظام (المعرّفات والتواريخ والوحدات أو المنتجات وروابط التنزيل). الفواتير وملخص الفوترة. استرداد قسيمة أو رمز دعم.

الدعم والملاحظات: بيانات المحادثة ونص الرسائل وفئة الملاحظة ومحتواها، وصور أو ملفات أو تسجيلات صوتية ترفقها اختيارياً. إذا فتحت دعم واتساب فتستمر المحادثة داخل واتساب.

الجهاز والتطبيق: رمز Firebase Cloud Messaging، يُحفظ على الجهاز ويُرسل إلى خادمنا عند الدخول. رمز الجلسة محلياً. تفضيل اللغة. حقول ملف مخزّنة للعرض. إصدار التطبيق ونظام التشغيل كوكيل HTTP عادي. لا نخترع أحداث تحليلات. إعلان خصوصية iOS الحالي يصرّح بعدم التتبّع وبقائمة بيانات مجمّعة فارغة. ويشير إلى UserDefaults وطوابع وقت الملفات في النظام.

لا نبيع البيانات الشخصية. هذا البناء لا يتضمن Firebase Analytics ولا Crashlytics ولا حزم إعلانات ولا تتبّعاً عبر التطبيقات.

5. أذونات الجهاز

الإنترنت: للوصول إلى الواجهة والصور والمدفوعات والدردشة.

الكاميرا: صور للملاحظات أو البلاغ، ومسح QR أو الباركود. الكاميرا ليست للمراقبة في الخلفية.

الميكروفون: رسالة صوتية اختيارية مع الملاحظة أو البلاغ.

الصور والوسائط والملفات: لإرفاق صورة أو ملف تختاره. لا نرفع مكتبتك كلها.

الإشعارات: تنبيهات الدعم والحساب عبر Firebase Cloud Messaging. الاهتزاز والتشغيل عند الإقلاع يدعمان تسليم الإشعار محلياً.

الرابط العميق insoftapp://payment: العودة إلى التطبيق بعد صفحة الدفع.

لا تتبّع GPS مستمر ولا إعلانات خرائط في هذا التطبيق.

6. أين تُحفظ البيانات

على الجهاز: رمز الجلسة ورمز الإشعار واللغة وحقول الملف المخزّنة.

على خوادم InSoft: واجهة العميل في https://support.insoftonline.de/customer للحساب والمتجر والطلبات والفواتير والاشتراكات والدردشة والملاحظات. النقل إلى أنظمتنا يتم عبر HTTPS.

Firebase: المصادقة لدخول Google، وCloud Messaging للإشعارات.

Pusher Channels: تسليم دردشة الدعم لحظة بلحظة.

مزودو الدفع: جلسة الدفع والتأكيد، وليس رقم البطاقة أو الحساب كاملاً. قد تُفتح صفحة الدفع في عرض ويب أو في المتصفح.

مزودو البريد: رسائل الحساب والطلبات، كما في سياسة الخصوصية العامة.

قد يعالج مزودون مثل Firebase بيانات خارج الاتحاد الأوروبي. عندها يستند النقل إلى قرار كفاية أو إلى بنود تعاقدية قياسية.

7. المستلمون والأطراف

تشغّل InSoft Online النظام الخلفي. يشغّل مزودو الاستضافة خوادمنا بموجب عقد.

يوفر Google Firebase المصادقة وCloud Messaging. يوفر Google Sign-In تأكيد الهوية.

يوفر Pusher بنية الرسائل اللحظية لدردشة الدعم.

ينفّذ مزودو الدفع مثل PayPal وKlarna وStripe عملية الدفع. لا نخزّن أرقام البطاقات أو الحسابات كاملة. نحتفظ بحالة الدفع والتأكيد.

يرسل مزودو البريد رسائل الحساب والطلبات. ينطبق واتساب (Meta) فقط عندما تفتح رابط دعم واتساب. عندها تسري شروط واتساب.

تستلم الجهات الرسمية البيانات فقط إذا ألزم القانون. هذا البناء بلا شبكات إعلانات.

8. تسجيل الدخول عبر Google

يمكنك الدخول عبر Google. نافذة الدخول تديرها Google Firebase Authentication. إذا اخترت ذلك نستلم اسمك وبريدك ومعرّفاً تقنياً للحساب. لا نستلم كلمة مرور Google.

نستخدم هذه البيانات فقط لإنشاء حساب InSoft أو تسجيل دخولك، ولربطه بحساب InSoft قائم بالبريد نفسه. لا نستخدمها للإعلان ولا نبيعها.

استخدامنا للمعلومات الواردة من واجهات Google يلتزم بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

لا تدّعي هذه السياسة دخول Apple لتطبيق لوحة العميل. دخول Apple، حيث يتيحه حساب الموقع، موضح في سياسة خصوصية الحساب.

9. الطلبات والاشتراكات والمدفوعات

عند الطلب نعالج السلة وبيانات الدفع وحقول الفوترة والشحن والضريبة ومبالغ الشحن وطريقة الدفع المختارة وحالة الدفع.

تعرض الاشتراكات والأنظمة المعرّفات والتواريخ والوحدات أو المنتجات والإصدار وروابط التنزيل.

تظهر الفواتير وملخص الفوترة من حسابك.

تكتمل المدفوعات لدى مزودين مثل PayPal وKlarna وStripe. قد يفتح التطبيق صفحة المزود ثم يعود عبر الرابط insoftapp://payment. لا نستلم ولا نخزّن بيانات البطاقة أو الحساب كاملة.

10. دردشة الدعم والملاحظات وواتساب

تخزّن دردشة الدعم بيانات المحادثة والنص الذي ترسله. تصل الرسائل لحظة بلحظة عبر Pusher Channels.

تتضمن الملاحظات والبلاغات فئة ونصك. يمكنك إرفاق صورة من الكاميرا أو من المعرض أو ملفاً أو تسجيلاً صوتياً. ذلك اختياري.

دعم واتساب: يطلب التطبيق من خادمنا رابط واتساب ويفتحه. بعد فتح واتساب تسري شروط Meta. لا نقرأ محادثات واتساب الخاصة بك.

11. الإشعارات

يستخدم التطبيق Firebase Cloud Messaging. عند الدخول يرسل رمز إشعار الجهاز (fcm_token) إلى خادمنا لنرسل تنبيهات الدعم والحساب.

يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات نظام التشغيل. ذلك يوقف التسليم على الجهاز. ولا يحذف بيانات الحساب الموجودة على خوادمنا.

12. تصفح الضيف

يمكنك تصفح كتالوج المتجر بلا حساب. لا يُحفظ رمز دخول إلا بعد تسجيل الدخول.

قد تبقى تفضيلات اللغة على الجهاز. الحساب والطلبات والفواتير والدردشة والملف تبقى غير متاحة حتى تسجّل الدخول.

13. الأسس القانونية

الحساب والطلبات والاشتراكات والدعم بموجب العقد: المادة 6 (1) (b)، بما في ذلك الخطوات السابقة للعقد.

الاحتفاظ بالفواتير والطلبات لواجبات الضريبة والتجارة: المادة 6 (1) (c).

الأمان ومنع إساءة الاستخدام وتشغيل الخدمة: المادة 6 (1) (f).

أذونات النظام الاختيارية مثل الكاميرا والميكروفون والإشعارات: موافقتك عبر نافذة النظام، المادة 6 (1) (a). يمكنك سحبها من إعدادات الجهاز.

14. مدة الاحتفاظ

تبقى بيانات الحساب ما دام الحساب قائماً. عند حذف الحساب نحذفها أو نجهّلها، إلا إذا ألزم القانون بالاحتفاظ مدة أطول.

تبقى الطلبات والفواتير حتى عشر سنوات حيث يوجب القانون التجاري والضريبي الألماني ذلك.

تبقى الدردشة والملاحظات والمرفقات لمعالجة الدعم وللمدة اللازمة للعقد أو للمطالبات القانونية. لا نحدد مدة أقصر ثابتة.

تبقى البيانات على الجهاز حتى تسجّل الخروج أو تمسح تخزين التطبيق أو تحذفه.

15. حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع والتصحيح والحذف والتقييد ونسخة قابلة للنقل. يمكنك الاعتراض على معالجة مبنية على مصلحة مشروعة. يمكنك سحب الموافقة حيث تقوم المعالجة عليها. يمكنك الشكوى لدى سلطة إشراف. في ألمانيا هي مفوض ولاية بادن-فورتمبيرغ لحماية البيانات وحرية المعلومات (Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg).

لممارسة هذه الحقوق أو لحذف الحساب راسل info@insoftonline.de. قد نحتاج إلى التأكد من هويتك. وحيث تسري اللائحة نرد دون تأخير غير مبرر وخلال شهر.

16. الأمان

الاتصالات بخدماتنا عبر HTTPS. الوصول إلى البيانات الشخصية مقصور على الموظفين الذين يحتاجونه لعملهم. تسجيل الدخول محمي من إساءة الاستخدام.

احمِ قفل جهازك ولا تشارك كلمة المرور. يخزّن التطبيق رمز جلسة على الجهاز لتبقى مسجّلاً.

17. الأطفال

هذا تطبيق عمل للبالغين. لا يستهدف الأطفال. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال.

18. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر التطبيق أو المعالجة. يتغيّر التاريخ في الأعلى. وعند التغييرات المهمة نخبرك بطريقة مناسبة، كإشعار في التطبيق أو بريد.

19. التواصل

خصوصية لوحة العميل: info@insoftonline.de · InSoft Online، Karlstraße 18، 72336 Balingen، ألمانيا · الهاتف: +49 151 16908778 · https://insoftonline.de

فرع سوريا، للتواصل فقط: دمشق، White Bridge · +963 98 222 61 65.